Villkor & integritetspolicy

Bokning

För att boka samtalsterapi eller relationsrådgivning hos oss klickar du på fliken "boka tid" eller på någon av "boka tid knapparna" på hemsidan. I bokningssystemet väljer du vilken tjänst du önskar samt önskad dag och tid i kalendern. Efter att du bokat tid får du ett bekräftelsemejl på din bokning i vilken det även framgår hur du ska betala för ditt samtal.

För att boka föreläsning eller handledning kontaktar du oss via mejlinfo@es-samtalsterapi.se

Bokning av e-samtal via teams

Om du genomfört en bokning där du valt e-samtal kommer du (efter att vi mottagit din betalning) att få ett separat mejl med en möteslänk till ett teamsmöte. Länken till mötet finns alltså inte i bokningsbekräftelsen. För att kunna delta i mötet behöver du ladda ner appen teams på din telefon eller surfplatta. Om du istället ska använda en dator krävs ett Microsoft-konto för att kunna använda tjänsten. I länken nedan kan du läsa mer om hur du använder teams via dator eller mobil.

https://support.microsoft.com/sv-se/office/ansluta-till-ett-möte-utan-ett-teams-konto

Testa gärna att logga in i god tid innan mötet för att kontrollera att det fungerar. Du blir insläppt till mötet vid tidpunkten för det bokade samtalet. Om du blir utslängd för att du väntat för länge klickar du på möteslänken igen.

OBS! Om ni är ett par som bokat tid och befinner er på olika platser behöver ni informera om detta och meddela bägge mejladresser så att ni båda får varsin länk till mötet.

Priser

Aktuella priser för samtalsterapi respektive relationsrådgivning återfinns alltid på denna hemsida. Priserna anges inklusive moms för privatpersoner. Om du är företagskund och vill boka tider för anställda, vänligen kontakta oss så fakturerar vi ert företag där priset anges med specificerad moms.

Uppgifter om priser för föreläsningar respektive handledning ges i offert som begärs i kontakt med oss via mejlinfo@es-samtalsterapi.se

Betalning

Hos ES samtalsterapi och relationsrådgivning kan du genomföra betalning antingen via Swish eller via vårt bankgiro.

Betalningsvillkor gällande Samtalsterapi/Relationsrådgivning

Hos ES samtalsterapi och relationsrådgivning erbjuder vi betalningsalternativen Swish och bankgiro. Betalningen ska vara oss till handa innan tjänsten levereras. Vid val av bankgiro som betalningsmetod ska du som kund betala för din tid senast 5 vardagar innan din bokade tid. Detta eftersom det kan ta upp till 5 vardagar innan en betalning kommit fram. Betalning sker efter att en bokning genomförts i vårt bokningssystem. Betalningsuppgifter finns i det bekräftelsemejl som skickas till dig efter att du genomfört din bokning. För betalningsvillkor vid avbokning/ombokning var god läs vidare nedan.

Betalningsvillkor gällande handledning/föreläsning

Betalning faktureras i efterhand.

Avbokning och ombokning av tid

Den bokade tiden för samtalsterapi eller relationsrådgivning skall avbokas/ombokas 24 timmar innan bokad tid. Om av- eller ombokning sker senare än så debiteras du som kund hela summan, även om du inte nyttjat din bokade tid.

Vid avbokning som görs i tid görs en återbetalning skyndsamt. Vid ombokning som sker i tid ligger betalningen kvar för nästkommande besök om du inte inkommer med annat önskemål.

Du avbokar din bokade tid genom att klicka på länken längst ner i ditt bekräftelsemejl. Du får då ett nytt bekräftelsemejl på din avbokning. Du ombokar din tid genom att först avboka den, enligt instruktionerna ovan, och därefter göra en ny bokning på hemsidan eller via länken du får i din avbokningsbekräftelse.

Vid ingått avtal om köp av tjänst gällande handledning eller föreläsning gäller 14 dagars ångerrätt från dagen efter det att avtalet gjorts.

Behandling av dina personuppgifter

Personuppgiftsansvarig

ES Samtalsterapi & Relationsrådgivning, org.nr 840625-XXXX [ATT BEKRÄFTA], Lottgatan 21, 831 60 Östersund är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter på www.es-samtalsterapi.se. Kontakt:info@es-samtalsterapi.se

1. Bokning och avtalsfullgörande

När du gör en bokning samlar vi in de uppgifter du lämnar i bokningsformuläret:

• Namn
• E-postadress
• Telefonnummer
• Eventuellt meddelande (valfritt)
• Vid parbokningar: motsvarande uppgifter för person 2

Uppgifterna sparas krypterade och används för att:

• Bekräfta och administrera din bokning
• Skicka boknings- och avbokningsbekräftelse via e-post
• Möjliggöra kontakt inför och efter ditt besök

Laglig grund: Fullgörande av avtal.

2. Kundtjänst och support

Om du kontaktar oss via e-post eller telefon behandlar vi de uppgifter du lämnar (namn, kontaktuppgifter, korrespondens) för att kunna besvara och utreda ditt ärende.

Laglig grund: Berättigat intresse (hantering av kundtjänstärenden).

3. Rättsliga förpliktelser

Vi kan behöva behandla personuppgifter för att uppfylla krav i bokförings- och skattelagstiftning, t.ex. för att betalningar ska kunna härledas till en specifik transaktion.

Laglig grund: Rättslig förpliktelse.

Gallring — hur länge sparas uppgifterna?

Personuppgifter kopplade till bokningar anonymiseras automatiskt 12 månader efter bokningsdatumet. Därefter behålls endast avidentifierad statistik (tjänst, datum, status). Uppgifter kan raderas tidigare om du begär det och det inte finns legala skäl att behålla dem.

IP-adresser

Vi loggar inga IP-adresser i vår databas. Ingen IP-adress sparas i samband med bokning eller användning av webbplatsen.

Personuppgiftsbiträden

Vi lämnar inte ut personuppgifter till tredje part utöver de leverantörer som är nödvändiga för att driva tjänsten. Samtliga biträden har tecknat personuppgiftsbiträdesavtal (DPA).

Webbplatsen använder Umami Analytics för anonym besöksstatistik. Ingen personuppgift eller IP-adress samlas in av analysstjänsten.

Dina rättigheter

Enligt GDPR har du rätt att:

• Tillgång — begära ett utdrag av de personuppgifter vi behandlar om dig
• Rättelse — begära att felaktiga uppgifter korrigeras
• Radering — begära att dina uppgifter tas bort
• Begränsning — begära att behandlingen begränsas i vissa fall
• Invändning — invända mot behandling som grundas på berättigat intresse
• Dataportabilitet — begära dina uppgifter i ett maskinläsbart format

Tänk på att utövande av dessa rättigheter i vissa fall kan innebära att vi inte kan fullgöra våra skyldigheter mot dig, t.ex. om uppgifterna behövs för att hantera en aktiv bokning.

Kontakta oss för att utöva dina rättigheter:

ES Samtalsterapi & Relationsrådgivning
Lottgatan 21, 831 60 Östersund

info@es-samtalsterapi.se

Tillsynsmyndighet

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY):www.imy.se